“Не уметь общаться может только физик-теоретик.
Рабочий же день руководителя состоит из общения.”
Цель: дать представление о процессе невербального общения, разнообразии культурного восприятия мира и возможности распознавать по внешним проявлениям человеческие эмоции, дифференцировать отдельные коммуникативные невербальные сигналы с тем, чтобы лучше понимать других, а, следовательно, и себя.
1.Объяснить важность невербальной стороны общения.
2.Научить по невербальным проявлениям собеседника понимать его состояние, степень доверия партнёру.
Актуальность данной темы обусловлена нарастающим интересом к невербальному (внеречевому) общению; а также временем, когда общество стремится развиваться и самосовершенствоваться, в том числе, и в общении друг с другом.
План
1. Вступление
2. Жесты
3. Сигналы глаз
4. Заключение
Презентация. Слайд 1
Ваша профессиональная деятельность предполагает общение с партнёрами, клиентами. В повседневной жизни вы общаетесь со своими друзьями, родственниками, знакомыми и незнакомыми людьми. Мне хотелось бы привлечь ваше внимание к изучению различных способов невербального общения, которые дают возможность понять не только окружающих людей, но и себя. Зная и умея применять эти навыки в невербальном общении, вы будете легко и приятно общаться с другими людьми, понимать когда с вами говорят искренне или пытаются обмануть.
1. Вступление
Возможно, Вам встречалось выражение французского писателя А. де Сент-Экзюпери, который сказал: “Единственная настоящая роскошь - это роскошь человеческого общения”.
Слайд 2 Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным.
У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными, представлять средства удовлетворения культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, письменности, технических средств записи
Слайд 3 В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому “ невербальному общению ” - языку жестов и телодвижений. Язык нашего тела, по сравнению с вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта.
Слайд 4 Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам
Невербальное общение или общение без слов - общение самое емкое и достоверное.
Слайд 5 Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в. глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. По мимике мы можем определить настроение человека. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение - общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.
Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора.
Слайд 6 При помощи невербального языка можно выразить свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.
Во время разговора с партнером, можно видеть его мимику, жесты, которые говорят, что он действительно думает и чувствует. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, партнёр считает себя в позиции силы.
Ученые недавно установили, что если человека что-то заинтересовало, зрачки расширяются, не зависимо от его желания. Оказывается, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет. Например, Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ювелиры древнего Китая наблюдали за глазами покупателей в процессе обсуждения цены. Аристотель Онассис всегда надевал темные очки во время заключения сделок, чтобы не выдать своих истинных намерений.
Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, фиксировать самые мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам, о чем он даже не подозревает.
Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения
Кто из нас не сталкивался с ощущением неясной тревоги при общении с человеком, когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь. Вы скажете, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов, сделать верные выводы. Учёные обнаружили, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.
Слайд 7 Чтобы четко понять многообразную структуру, приведем их классификацию:
- Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка).
- Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи).
- Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).
- Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).
В короткой беседе невозможно рассмотреть все возможные средства невербальные общения и их вариации. Я остановлюсь на некоторых из них.
2. Жесты.
Слайд 8 Роль, которую играют жесты в человеческом общении, давно вызывала интерес со стороны ученых. Еще две тысячи лет назад Цицерон учил ораторов правильно жестикулировать, а авторство первого словаря жестов приписывают римскому ритору Квинталиану, который жил в I веке до нашей эры.
Однако следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.
С научной точки зрения "жест это любой знак, производимый головой, рукой, телом и выражающий эмоции или сообщающий информацию".
Большинство жестов, используемых в общении абсолютно одинаковы во всем мире.
Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они сердятся или грустят, то хмурятся. Кивок, как правило, означает подтверждение и согласие. Это своеобразное склонение головы, несомненно, является врожденным жестом, так как используется даже глухими и слепыми людьми. Покачивание головой из стороны в сторону означает несогласие или отрицание. Пожимание плечами — вот еще один хороший пример универсального жеста, который используется для того, чтобы показать непонимание предмета беседы или незнание. Это множественный жест, состоящий из трех основных компонентов: раскрытые ладони, приподнятые плечи и поднятые брови.
Взрослые люди владеют своим телом и умеют скрывать свои чувства, кто хорошо, кто плохо, но все без исключения дополняют свою речь жестами. Делается это как непроизвольно — жесты ликования, отчаяния, безнадежности, неожиданного удивления,— так и вполне осмысленно, для того, чтобы подчеркнуть ту или иную озвученную мысль или же напротив, чтобы не выдать своих истинных чувств, но поза невольно отражает истинное положение.
Слайд 9 Если мы говорим не всегда, то движения производим постоянно, даже не замечая этого. Вот встречаются на людях двое влюбленных, молчат или говорят обычные фразы, но их взгляды, жесты даже не говорят, а кричат о любви. Только этот крик не слышен окружающим. Блестят глаза, розовеют щеки, улыбка растягивает губы, подрагивают руки, тела тянутся друг к другу — только слепой не поймет этого!
Или вы обсуждаете с коллегами какую-нибудь проблему и вдруг понимаете, что ни одну из точек зрения не считаете правильной. Однако свое мнение в силу разных причин вы не решаетесь высказать и начинаете автоматически убирать невидимую нить или пушинку со своей одежды, смотреть при этом не в глаза коллегам, а куда-то в пол. Это жест неодобрения, осуждения, который, не желая того, вы исполнили. Если бы в этот момент рядом с вами оказался человек, понимающий язык жестов, он бы однозначно "прочитал" ваш молчаливый ответ.
Слайд 10 Вербальный язык у каждого народа свой. Точно так же различаются у разных народов и значения различных жестов. Какой-то приемлемый и широко распространенный в одной среде жест - в другой может оказаться бессмысленным или имеющим совершенно противоположное значение. Давайте для примера рассмотрим толкование и применение таких хорошо известных жестов — пальцы колечком, большой палец вверх и знак “V”.
Слайд 10.1 Этот жест приобрел популярность в США в начале девятнадцатого века. Изначально он использовался газетчиками, которые положили начало повальному увлечению первыми буквами для сокращения постоянно используемых фраз. Существует множество разных версий значения выражения “ОК” и какая из этих теории верна, нам уже никогда не узнать, но пальцы, сложенные колечком, несомненно, обозначают букву О. Такой жест имеет значение “Все в порядке, о'кей”. Он получил широкое распространение в Европе и в Азии, но порой может иметь совершенно иное значение. Например, во Франции этот знак может означать нуль или ничто, в Японии он означает деньги, в некоторых средиземноморских странах этот жест имеет оскорбительное значение — сделав его в адрес мужчины, вы намекнете, что считаете его гомосексуалистом.
Слайд 10.2 В большинстве стран большой палец руки, поднятый вверх, имеет три значения: во-первых, он используется любителями путешествовать автостопом при голосовании на дороге, во-вторых, означает, что все в порядке, а когда палец поднимают резко, то - этот жест приобретает оскорбительное сексуальное значение. В некоторых странах, например в Греции, этот жест имеет значение “да пошел ты!”. Представляете себе австралийского путешественника, который пытается остановить греческую машину подобным образом!
Когда итальянцы считают от одного до пяти, они используют этот жест для обозначения единицы, а указательный палец для двойки, в то время как большинство россиян, американцев и англичан для единицы используют указательный палец, а для двойки — средний. При таком счете большой палец будет обозначать пятерку.
Слайд 10.3 Этот знак очень популярен в Австралии, Новой Зеландии и Великобритании, где он имеет оскорбительное значение.
Уинстон Черчилль использовал его в качестве символа победы {victory — “победа”) во время Второй мировой войны, но при этом он держал ладонь повернутой от собеседника. Если же ладонь развернута к собеседнику, то этот жест приобретает оскорбительное сексуальное значение. Однако в большинстве европейских стран именно ладонь, повернутая к собеседнику, имеет значение победы. Поэтому англичанин, решивший оскорбить европейца и показавший ему этот оскорбительный жест, оставит того в недоумении, о какой победе может идти речь. Во многих европейских странах этот жест также имеет значение цифры 2.
Тем, кому приходится много путешествовать по свету, лучше всего руководствоваться принципом: “Когда вы в Риме, делайте то же, что и все римляне”. Это поможет избежать многих неудобных ситуаций и осложнений.
Слайд 11 - Значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица.
Люди часто говорят совсем не то, что думают и чувствуют на самом деле. Какие жесты могут выдать человека в случае, если он лжет? Это жесты, связанные с прикосновением рук к лицу.
Слайд 12 Когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, мы делаем попытку закрыть наш рот, глаза или уши руками. Например, дети совершенно откровенно используют жесты, свидетельствующие об обмане. Если маленький ребенок ЗД обманывает, он будет рукой прикрывать рот в попытке остановить лживые слова, выходящие из его рта. Если он не желает выслушивать нотации родителей, он просто затыкает уши пальцами или закрывает уши руками. Если он видит то, на что ему не хотелось бы смотреть, он закрывает глаза руками.
Когда человек взрослеет, его жесты, с использованием рук у лица, становятся более утонченными и менее заметными, но они все равно имеют место, Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент когда слушает, это означает, что он чувствует ложь собеседника!
Когда человек проделывает жест "рука-к-лицу", то это далеко не всегда означает, что он лжет. Однако это может быть первым признаком обмана, и дальнейшее наблюдение за поведением человека и его жестами может подтвердить или опрвергнуть подозрения. Следует рассматривать этот жест в совокупности с другими жестами.
Слайд 13 Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и имеет тот же смысл, что и детский жест. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда это могут быть только несколько пальцев у рта или даже кулак, но значение жеста остается тем же.
Прикосновение к Носу. В сущности, прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом, или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением.
Одно из объяснений природы этого жеста заключается в том, что когда плохие мысли проникают в сознание, подсознание велит руке прикрыть рот, но в самый последний момент, из желания замаскировать этот жест, рука отдергивается ото рта, и получается легкое прикосновение к носу. Можно предположить : "А что, если у человека просто часто чешется нос?" Если чешется нос, то человек намеренно поскребет его или почешет, что отличается от легких прикосновений руки к носу при ситуации обмана. Как и прикосновение ко рту, прикосновение к носу может использоваться как говорящим для маскировки его собственного обмана, так и тем кто слушает, но сомневатся в искренности слов говорящего.
- Потирание Века. Мудрая обезьяна говорит: "Не вижу греха", закрывая глаза. Этот жест вызван тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми он сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду. Мужчины отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проводя пальцем под глазом. Отводя глаза в сторону, они смотрят на потолок.
Слайд 15
3. Сигналы глаз. Выражение глаз—это ключ к истинным мыслям человека
На протяжении веков люди придавали огромное значение глазам и их воздействию на поведение человека. Выражения, подобные “Она просто испепелила его взглядом”, или “У нее глаза ребенка”, или “Его глазки забегали”, или “У нее завлекающий взгляд”, или “Его глаза подозрительно заблестели”, или “У него дурной глаз”, прочно поселились в нашем языке.
Когда мы используем их, то бессознательно оцениваем размер зрачка и движения глаз другого человека. В своей книге “Выразительные глаза” Хесс пишет, что глаза могут очень многое рассказать о человеке и стать самым надежным сигналом в процессе общения, так как они являются главным центром человеческого тела, а зрачки движутся совершенно независимо.
При определенном освещении зрачки могут расширяться или сужаться, и настроение человека может меняться от негативного к позитивному и наоборот. Если человек возбужден, то зрачки его расширяются. Они могут стать в четыре раза больше своего нормального размера. И наоборот, если человек настроен негативно, раздражен или рассержен, то его зрачки сужаются до минимальных размеров — “глаза-бусинки”, или “змеиный взгляд”. Глаза играют очень важную роль в процессе ухаживания. Женщины используют макияж, чтобы усилить этот эффект. Если женщина влюблена в мужчину, то ее зрачки расширяются, когда она на него смотрит, и он безошибочно распознает этот сигнал, даже не сознавая этого. Именно поэтому большинство романтических свиданий проходит при приглушенном свете, что заставляет зрачки расширяться.
Слайд 16 Старинная мудрость гласит: “Смотри человеку в глаза, когда говоришь с ним”. Когда вы общаетесь или ведете деловые переговоры, то смотрите на зрачки партнеров, и вы сможете понять их истинные чувства.
Движения глаз
Основа для подлинного общения может быть установлена только при общении с глазу на глаз. Рядом с некоторыми людьми мы чувствуем себя комфортно, с другими — неловко, а некоторые не кажутся нам заслуживающими доверия. Все зависит от того, как они на нас смотрят и насколько долго задерживают на нас свой взгляд в процессе разговора. Если человек нечестен или пытается скрыть важную информацию, его взгляд встречается со взглядом собеседника менее одной трети всего времени разговора.
Опущенные веки
Если человек, с которым мы разговариваем, опускает веки, это действует очень раздражающе. Жест этот возникает совершенно непроизвольно. Человек как бы пытается исключить вас из поля своего зрения, потому что ему стало с вами скучно и неинтересно, а возможно, он почувствовал свое превосходство (рисунок 112). В нормальных условиях человек моргает шесть-восемь раз в минуту. Если человек опустил веки, то они остаются в таком положении секунду или даже дольше. Собеседник сразу же чувствует, что партнер попросту забыл о нем.
Высшая степень отключки — это когда человек вообще не открывает глаз или засыпает, но во время личного контакта такое случается редко.
Если человек ощущает свое превосходство, то подобные жесты сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом. Обычно говорят, что человек “задрал нос”. Если вы заметили подобный блок во время беседы, то можете быть уверены, что выбранный вами подход вызывает у собеседника негативную реакцию. Вам будет полезнее сменить тактику, если вы хотите, чтобы беседа была результативной.
4. Заключение.
Возможно ли подделать язык телодвижений?
Обычный ответ на этот вопрос отрицательным потому что вас выдаст отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой и подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и с тела, и словами. Изучение выражения лица является искусством само по себе.
Еще Леонардо да Винчи говорил, что брови и рот по-разному изменяются при различных причинах плача, а Л.Н. Толстой описывал 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки, раскрывающих эмоциональное состояние человека (сдержанная, натянутая, искусственная, печальная, презрительная, сардоническая, радостная, искренняя и т. д.).
У разных народов одни и те же выразительные средства обозначают разные эмоции.
Например в китайской литературе, выявил, что фраза “глаза ее округлились и широко открылись” означает не удивление, а гнев; а удивление отражает фраза “она высунула язык” . Хлопанье в ладоши на Востоке означает досаду, разочарование, печаль, а не одобрение или восторг, как на Западе. Выражение “почесал уши и щеки” означает выражение удовольствия, блаженства, счастья.
Слайд 17 В "цивилизованном" обществе прикосновение к другому человеку обусловлено целым рядом социальных норм и ограничений, поэтому как элемент общения встречается довольно редко, зато и говорит о многом. Прикосновением выражается доброжелательность, ласка, сочувствие, агрессивность, внимание, то есть прикосновением усиливается контакт, делается акцент на его эмоциональной, личностной стороне.
В каждой национальной культуре у прикосновений разное значение. Например, если понаблюдать в течение часа в ресторане за французской парой, то можно насчитать в среднем около ста прикосновений друг к другу, у американской пары — около десятка, у английской — ни одного. В Африке и на Ближнем Востоке прикосновение — неотъемлемый элемент общения, японская культура не предполагает непосредственного контакта. Самая распространенная форма "цивилизованных" прикосновений — рукопожатия.
Этот жест первоначально демонстрировал отсутствие враждебных намерений, но со временем стал элементом этикета. Сила, частота применения, значение рукопожатия различны у разных народов.
В России можно пожать руку одному собеседнику, в Болгарии — обязательно всей группе, во Франции и Италии протянутую руку обязательно пожмут, а в Англии могут и оставить висеть в воздухе. Надо заметить, что поспешно протянутая рука в любой стране не одобряется: начальник поймет это как фамильярность, потенциальный покупатель — как демонстрацию напора, малознакомый человек — как назойливость, а женщина — как бестактность.
Слайд 18
Как научиться говорить на языке телодвижений?
Поставьте себе задачу хотя бы пятнадцать минут в день заниматься изучением и толкованием жестов других людей, а также анализом своих собственных жестов.