Жанр деловой речи Телефонный разговор Совет: Учитывайте особенности телефонной коммуникации, отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые функции взаимодействия партнеров по общению. Запомните, что к деловому телефонному разговору нужно готовиться. 1. Как вы поведете себя в перечисленных ниже ситуациях? Мотивируйте свой выбор. Подняв телефонную трубку, вы скажите: -Говорите -Да -Слушаю вас -Назовете свою фирму и затем "Добрый день!" Назовете отдел, фамилию Какой ответ на первичный вопрос(типа "Это фирма "Мтс"?) предпочтительнее -Могу ли я Вам помочь? -Чем я могу Вам помочь? До какого по счету звонка телефона принято поднимать трубку? Позвонивший высказывает претензию, в который вы не виноваты.Ваш ответ: -Это не моя ошибка -Я этим не занимаюсь, Вам лучше обратиться к... -Давайте разберемся -Нет, вы не правы -Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом -Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон. 2.Сформулируйте свою цель,если: -клиент звонит,чтобы сделать заказ -клиент звонит,чтобы произвести "разведку", получить информацию -вам надо позвонить,чтобы пригласить на конференцию назад