Цели:
- Продолжать формирование у учащихся понимания для чего нужен интерьер офиса.
- Дать краткие сведения о материалах, используемых для создания интерьера; о цвете в интерьере офиса; о фирменном стиле компании.
- Познакомить с санитарными нормами и правилами, учитывающимися при создании интерьера офиса.
- Познакомить со способами изменения зрительного восприятия помещения офиса.
- Познакомить с основными правилами организации офиса для приема посетителей.
- Научить основным правилам расстановки мебели и оборудования в офисе.
- Ознакомить учащихся с основными сведениями из истории имиджа сотрудников фирмы.
- Научить основным правилам поведения в бизнес-обществе.
- Познакомить с основными требованиями к внешнему виду сотрудников.
- Научить выполнять эскизы визитной карточки сотрудника.
- Начать формировать деловое поведение учащихся. Продолжать воспитывать аккуратность и эстетический вкус учащихся.
Методы проведения занятия: дедуктивный, устное изложение материала с демонстрацией наглядных пособий, самостоятельная работа учащихся, проблемно-поисковый метод
Объект труда: визитная карточка
Межпредметные связи: рисование, информатика
Материально-техническое оснащение и оборудование: кабинет, парта, стул, компьютеры, проектор, программа Microsoft Office Publisher 2003, установленная на каждом компьютере.
Дидактические материалы: средство ТСО - Презентации в Microsoft Office PowerPoint 2003 на тему "Имидж сотрудников" и "Дизайн офиса".
Ход урока
1. Организационная часть (3 мин.)
1.1.Приветствие
1.2. Контроль посещаемости
1.3. Проверка готовности к занятию
2. Изложение нового материала (32 мин.)
2.1. Рассказ, беседа демонстрация презентационного материала
2.2. Дизайн офиса
2.3. Имидж сотрудника
Вопросы для осуществления беседы в процессе изучения нового материала:
1. Как вы думаете, почему дизайн офиса стоит тщательно продумывать?
2. Как вы думаете, почему всем сотрудникам фирмы надо продумывать, в какой одежде они пойдут на работу?
3. Письменная самостоятельная работа учащихся по вопросам (15 минут).
4. Самостоятельная работа "Создание визитки сотрудника компании". Вводный инструктаж (7 минут)
Оглашение задания.
Напомнить ученикам как работать в Microsoft Office Publisher 2003 (показать на проекторе)
5. Самостоятельная работа учащихся (25 минут)
Текущий инструктаж. Целевые обходы
Первый обход: проверить готовность к работе (наличие программы, исправность оборудования)
Второй обход: проверить правильность выполнения эскиза визитки.
Третий обход: проверить осуществление учащимися самоконтроля.
6. Заключительный инструктаж (7 мин.)
Оценивание работ учителем.
Анализ характерных ошибок и их причин.
Сообщение оценки каждого учащегося.
7. Заключительный этап. Оглашение домашнего задания. (1 мин.)
| № | Этап | Время | Методы формы работы | Работа учителя | Работа учащихся | |
| 1 | Организационная часть | А) Приветствие Б) Контроль посещаемости. В) Проверка готовности к уроку |
3 мин. | Фронтальная работа с учащимися | А) Приветствует учеников Б) Отметка в журнале отсутствующих. В) Проверка готовности к уроку |
А) Приветствуют учителя Б) Дежурный оглашает причины отсутствия на уроке. В) Демонстрируют наличие готовности к уроку. |
| 2 | Изложение нового материала | Рассказ новой темы + демонстрация ИКТ (презентация) | 32 мин. |
Фронтальный. Дедуктивный. Устное изложение материала с демонстрацией наглядных пособий. Беседа. |
А) Рассказ нового материала. Заострение
внимания на основных моментах - просьба записать
их в тетрадь. Демонстрация презентации. В) Вопросы для осуществления беседы. |
А) Ученики слушают новый материал,
конспектируя основные моменты по просьбе
учителя. В) Отвечают на вопросы учителя |
| 3 | Самостоятельная работа № 1 | Письменная самостоятельная работа на листочках | 15 мин. | Самостоятельная работа учащихся | А) Дает вопросы под диктовку и ожидает
окончание работы учащихся. Б) Собирает выполненные задания |
А) Записывают вопросы на листочек Б) Выполняют задания |
| 4 | Вводный инструктаж к самостоятельно работе № 2 | Оглаше ние задания и технология его выполения | 7 мин. | Фронтальный. Устное изложение демонстрацией наглядных пособий. |
Оглашение содержания практической работы. Демонстрация на проекторе рабочей среды. М.Publisher для выполнения эскизов визиток. |
Слушают задание, смотрят на проектор. |
| 5 | Самостоятельная работа учащихся | Выполнение учащимися эскиза визитки | 25 мин. |
Самостоятельная работа учащихся. Проблемно-поисковый метод. Индивидуальная работа с учащимся. |
Текущий инструктаж. Целевые обходы Первый обход: проверить готовность к работе (наличие программы, исправность оборудования) Второй обход: проверить правильность выполнения задания Третий обход: проверить осуществление учащимися самоконтроля. |
Выполнение самостоятельной работы. Осуществление самоконтроля |
| 6 | Заключительный инструктаж | Оценивание работ | 7 мин. |
Фронтальная работа с учащимися | Учитель принимает работы на местах учеников Анализ характерных ошибок и их причин. Сообщение оценки каждого учащегося |
Прослушивание комментарий учителя к работам и оценки. |
| 7 | Заключительный этап | Оглашение домашнего задания. | 1 мин. |
Фронтальная работа с учащимися | Оглашение домашнего задания. | Запись домашнего задания в дневник. |
Урок I
Дизайн офиса.
Лучшим помощником руководителя фирмы на стадии проектирования офиса является дизайнер. Он предлагает несколько решений с учетом планировки здания, расположения его по частям света, возможностей бизнесмена. Заказчик должен ясно представлять конечный результат реализации проекта: сколько комнат нужно выделить для руководства фирмы, определить расположение комнат бытового назначения (туалеты, кухню, столовую, душевые, гардероб, комнаты отдыха и для приема гостей).
Нельзя забывать и о помещении для инженерного оборудования (машинописного бюро, множительной техники), бухгалтерии и тех подразделений, которые определяют специфику работы фирмы (демонстрационный зал). Проект должен отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и предусматривать системы эффективного искусственного освещения, кондиционирования воздуха, устройства звукопоглощающей облицовки стен, полов, перекрытий, аварийную сигнализацию.
Главная забота бизнесмена в оформлении офиса - это интерьер. Сотрудникам должно быть приятно приходить на работу и целый день находиться в стенах офиса. Существует немало способов скрасить монотонность труда, создать определенный уют, вполне сочетающийся с производственными задачами. Дизайнер, исходя из размеров и формы помещения, предлагает решения, меняющие зрительное восприятие. Так, для увеличения высоты нужно выбрать контрастный тон всей поверхности комнаты, или контрастный рисунок стен, пола или потолка, или полированную поверхность пола, или специальную подсветку. При реконструкции старого помещения можно добиться зрительного улучшения неудачных пропорций. Широкое неглубокое помещение продольным членением пола и потолка можно "иллюзорно" углубить, а узкое и длинное поперечным членением пола и потолка - расширить. При сочетании контрастных фактур (освещения и цвета) можно усилить восприятие большого широкого пространства.
Для обеспечения цельности и выразительности интерьера необходимо тщательно отбирать материал и ограничиться его минимальным количеством. Там, где надо создать ощущение прохлады, применяют мрамор, гранит, естественный камень, кирпич, открытый бетон. Применение дерева, туфа, искусственной кожи и других "теплых" материалов придает интерьеру мягкость.
Цвет активно воздействует на эмоции человека. Цветом можно выделить или, наоборот, нейтрализовать отдельные элементы интерьера, создать мягкий фон для других элементов. Конструктивная основа интерьера, выделенная цветом, становится главным элементом композиции.
Окраска помещения в теплые и насыщенные цвета скрадывает его размеры, а в светлые и холодные тона, наоборот, создает чувство простора. Чтобы зрительно сократить слишком длинное помещение, надо торцевые стены окрасить в насыщенные (выступающие) цвета. Потолок, окрашенный в темные тона, зрительно понижает высоту помещения. Потолки и несущие конструкции светлых тонов кажутся легче.
Освещение помещения диктуется назначением. Искусственное освещение является дополнительным к естественному (свет из окон), и его следует увеличить, если недостаточно естественного освещения, если в помещении трудятся люди пожилого возраста, если само помещение имеет неблагоприятные пропорции (отношение длины и ширины к высоте). Существует три вида искусственного освещения в зависимости от направления светового потока: прямое, отраженное и рассеянное. При искусственном освещении происходит изменение цветового тона предметов интерьера.
Стены офиса, шторы на окнах, цветы, картины или гравюры должны соответствовать требованиям самого высокого вкуса. Чем тщательнее это будет подобрано, тем реже придется их менять. Молодой бизнесмен должен помнить, что хороший вкус отнюдь не компенсируется дороговизной. Можно истратить много денег и не достичь нужного эффекта. Лучше все обдумать и найти рациональное решение, проконсультироваться или сделать заказ надежному дизайнеру.
К мебели офиса особое требование. Она должна быть максимально функциональной, удобной в эксплуатации, соответствовать характеру работы служащих, не загромождать помещение офиса, желательно одного стиля. Комнаты отдыха и приема гостей могут быть оформлены в другом стиле.
В последние годы для более экономного и функционально оправданного оформления офиса используются системы сборных офисных перегородок. С помощью их можно в считанные часы изменить пространство офиса, сделать одни комнаты больше, другие - меньше. Внутри перегородок легко провести кабели электрических и коммуникационных сетей. Эти легкие стены предусматривают специальные крепления для мебели, шкафов и вешалок. Двери в перегородках могут быть сплошные, с окном, стеклянные, раздвижные, то есть двери-купе.
Телефон, факс, пишущие машинки, компьютеры, калькуляторы - офисное оборудование - должны быть чуть лучше, дороже общего фона помещения и мебели. Это то, что составляет основное удобство в работе, делает труд привлекательным, позволяет, в конечном счете, экономить время и деньги.
Хорошее оборудование производит положительное впечатление на посетителей, кроме того, это не самое плохое вложение капитала. Выбрав достаточно престижные новые модели офисного оборудования, вы сможете долго пользоваться им даже при переезде в другое, более престижное помещение. Поднимают престиж фирмы в глазах посетителей и специальные приспособления для удобства в работе: вращающиеся картотеки, специальные скоросшиватели, брошюраторы, специальные калькуляторы. Выбор техники лучше поручить специалистам, профессионалам, которые должны обратиться к фирме, специализирующейся на комплектации, доставке и ремонте техники.
Солидные фирмы заказывают набор делового человека, состоящий из 3-10 предметов: записные книжки, календари, ручки, папки с нанесенным логотипом фирмы. Такие наборы обычно дарят клиентам фирмы на Новый Год и Пасху. Это, как правило, производит хорошее впечатление и способствует росту имиджа фирмы.
Вывеска фирмы перед входом является элементом рекламы и неким атрибутом фирмы, принадлежностью имиджа. Указатели на поворотах по дороге к фирме, вывеска у входа (особенно, если фасад дома не виден с улицы), любой элемент оформления должны сочетаться с окружающей средой и выражать элементарную заботу о посетителях.
Организация приема посетителей. Если работа фирмы связана с приемом посетителей, то надо обязательно позаботиться об их удобстве. Чтобы облегчить поиск нужного сотрудника, внизу следует повесить плакат с номерами комнат, фамилиями сотрудников и перечнем вопросов, которые они решают. Лучше всего посадить у входа дежурного (координатора), который отвечал бы на все вопросы посетителей.
Сколько бы ни было посетителей: 5-100 в день, - обязательно должна быть разработана процедура их встречи.
Для приема посетителей должно быть отведено специально оборудованное помещение, где они могли бы подождать нужного сотрудника.
Встреча посетителя должна включать: личное представление сотрудника, ответственного за встречу посетителя; запись посетителя в журнале посещения (фамилия, имя, отчество, название фирмы, которую он представляет, телефон, цель посещения).
Персонал, ответственный за прием посетителей, подбирается особенно тщательно. Доброжелательные, приветливые сотрудники фирмы дают почувствовать каждому посетителю, что в этой фирме ему рады.
Конечно, подобная практика складывается не сразу. Нужно время, желание и цель, чтобы фирма достигла определенных положительных результатов. С самого начала действия фирмы на рынке надо разрабатывать фирменный стиль. В широком понимании фирменный стиль - это использование единых принципов оформления цветовых сочетаний, образов для всех видов и форм рекламы (в печати, радио, телевидении, кино), деловых бумаг технической и других видов документации, а иногда и одежды сотрудников фирмы . Фирменный стиль улучшает запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности, а главное, позволяет противопоставлять товары и деятельность одной фирмы - другой. Компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить нужный товар и выбирать предложения, формируют положительное отношение к фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара.
Урок II
Имидж сотрудников.
В поддержании положительного имиджа фирмы огромную роль играют сотрудники: их поведение, одежда, взаимоотношения между собой, позы, жесты, умение стоять и сидеть, организовывать деловые контакты... Именно эти, казалось бы, незначительные детали многое могут рассказать о будущем партнере, о его готовности к конструктивному сотрудничеству, его открытости для новых идей...
То, что мы сегодня, в конце XX века, только осваиваем в области имиджа бизнесмена, было заложено американским предпринимательством еще в 20-30-е годы нашего столетия. Поэтому большинство литературных произведений Америки этого периода несут образ бизнесмена, для которого его имидж, имидж фирмы равен успеху его дела. Таким же является и Дик Дайвер - главный герой романа Ф. Фиджеральда "Ночь нежна", который с помощью своего ума, вкуса, манер, умения излагать мысли и воплощать их в действительность стал знаменитым и богатым человеком.
На посетителя фирмы плохое впечатление производит, если сотрудник подолгу ищет нужную бумагу. Это отнимает время и говорит о неслаженности работы разных подразделений фирмы. Чтобы не было путаницы и сбоя в работе (если у фирмы большой документооборот), нужно разработать должностные инструкции и провести обучение персонала, обязать сотрудников упорядочить свои записи и планы. Все эти необходимые мероприятия только поднимут деловой уровень офиса, создадут имидж надежной и четкой фирмы.
Итак, что должен знать молодой бизнесмен о том, как себя вести в обществе опытных партнеров?
Позы и жесты. При переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, чтобы, не видя ваших глаз, партнер чувствовал себя неловко.
Внимательно следите за своими жестами и жестами собеседника. Они могут вам подсказать, помогут уточнить мысли собеседника, скажут о его характере. Наполеон утверждал: "Лицо может врать, руки - никогда". Если жесты говорящего направлены в сторону других, то он открыт для общения, у него есть потребность в установлении контактов. Если жесты направлены к себе, то человек не хочет контакта. Когда человек волнуется, нервы напряжены, руки выдают его состояние. Они либо за спиной, либо теребят что-то, либо пальцы сцеплены. Чтобы никто не видел вашего волнения, держите какое-то время руки в кармане.
Манера сидеть говорит многое о человеке. Красиво садящий человек всегда вызывает чувство уважения и интереса. Многие из нас любят сидеть нога на ногу. Европейская посадка требует, чтобы одно колено лежало на другом, а голень прижата к голени. Тогда мы будем выглядеть красиво и собранно. В противном случае наш вид будет говорить о расхлябанности и неуважении к окружающим. Кроме того, молодые люди, по правилам этикета, не должны сидеть в такой позе в присутствии женщин и девушек, а девушки не могут позволить себе такой посадки, если рядом есть женщина старше ее по возрасту.
Занимая место на стуле, помните: в обществе нельзя сидеть к кому-нибудь боком или спиной. Мужчинам нельзя в присутствии женщин садиться на стул верхом, и вообще им лучше не занимать места на креслах и диванах. Их места - на стульях, а кресла и диваны - для дам.
Сидеть надо уверенно, занимая весь стул, и опираться спиной на спинку стула. Ваша спина должна быть при этом прямой, а не "колесом". Нельзя теребить посторонний предмет в руках во время беседы.
Нельзя, присев на стул, двигать его. Надо подвинуть стул до того, как сесть. Не стоит поправлять юбку или платье, садясь на стул. Сесть легко, свободно и спокойно - вот о чем должна подумать женщина, прежде чем опуститься на стул.
Улыбка - универсальное средство общения. При встрече улыбка снимает напряженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии. Улыбка сопровождает и слова приветствия. В наших условиях, когда уделяется мало внимания улыбке (люди в силу жизненных условий мало улыбаются), надо помнить и о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не вызывать раздражения собеседника.
Об элегантности человека судят не только по внешнему виду, но и по походке. Движения красивого человека всегда плавны, без суеты. При ходьбе надо держаться прямо, создавая ровный ритм шага, не шагая слишком широко. Чем выше каблук, тем меньше шаг. Ноги ставить так, словно идем по узкой дорожке в 10-15 см. Если обувь без каблука, то все равно старайтесь идти с носка, а не с пятки. Такая походка будет казаться легче.
Чистота и аккуратность - главные требования к внешности человека. Уши, нос, шея и руки выдают нас. Сразу можно определить, давно ли был человек в ванной. Душ принимать надо каждый день, он придает силы, очищает кожу. Для чистоты кожи необходимы вода и свежее нижнее белье. Надо организовать себе правильный уход за чистотой рук, ног, тела, чтобы сохранить приятный внешний вид на долгие годы.
Общепринятый образ предпринимателя - подтянутый, энергичный и собранный человек. Конечно, это не значит, что его жесты должны быть резкими, а движения порывистыми или очень быстрыми. Нужно просто не допускать расслабленной или шаркающей походки, при разговоре не опускать надолго глаза и не сидеть в расслабленной позе. Современный уровень общения в бизнесе высок, и время делового человека ценится дорого. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта предпринимателя. Если вы находитесь среди людей, которые старше вас,.то в манере держаться стоит быть более сдержанным, собранным, тактичным, чем среди сверстников.
Внешний вид человека во многом определяет одежда. Об этом, по-видимому, всегда помнил Чичиков - главный герой романа Н.В. Гоголя "Мертвые души". Его день начинался с того, что он продумывал, в чем ему пойти сегодня на встречу с очередным партнером. Знание психологии русских помещиков, умение создать образ предприимчивого человека во многом помогли бизнесмену Чичикову "осуществить мечту о покупке мертвых душ".
Одежда сотрудников перестает быть их личным делом и становится частью имиджа фирмы.
Сегодня самая распространенная одежда предпринимателя - как мужчины, так и женщины - костюм.
Необходимо заметить, что деловой костюм - вещь очень консервативная. Мода меняет спортивные пиджаки, парадные костюмы, спортивную и повседневную одежду, но не деловой костюм. Неправильно подобранный галстук или сорочка способны внести разнобой в общий стиль, и одежда будет выглядеть хаотично. Чтобы постоянно поддерживать свой имидж, надо соблюдать несколько правил.
Никогда не надевать одновременно костюм и спортивную обувь. Эти вещи несовместимы. Так же как костюм и спортивная сумка. Бумаги и необходимые вещи желательно носить в "дипломате", портфеле или папке, либо, в крайнем случае, в сумке без ярких рисунков и наклеек, желательно темного цвета.
Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Исключение - пиджаки спортивного покроя, которые могут быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не используются в деловом общении. Совершенно недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.
Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке не рекомендуется. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см. Лучше всего подобрать сорочку без нагрудных карманов, без рисунка, вышивки или узора.
Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступая из-за его лицевой части. Его надо убирать или в сорочку, или затягивать специальной петлей.
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. В повседневном общении неброский костюм считается хоро- шим тоном. Этого можно достичь, соблюдая несколько правил:
- не носите слишком светлые костюмы;
- наиболее распространенные цвета костюмов для каждого случая темно-синий и темно-серый,
- не надевайте темные и пестрые сорочки,
- подбирайте галстуки не слишком яркие и без броских узоров,
- носите носки темных расцветок.
Хорошим вкусом считается однотонная сорочка. Сорочки в клетку (независимо от размера узора) никогда не используются в костюме делового человека.
Несколько советов, как носить костюм. Светлые костюмы носите днем, темные - вечером. В официальной обстановке пиджак застегнут. Входить в квартиру к знакомым, кабинет, ресторан, зрительный зал, выступать перед аудиторией нужно в застегнутом пиджаке. Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно во время ужина или сидя в кресле в театре. Поднимаясь, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.
Следите за модой, но не копируйте ее. Величайшая элегантность заключается в величайшей простоте.
Женский костюм куда сложнее и разнообразнее. Для него важны пропорции, линии, цветовая гамма и наличие деталей. Чтобы он выглядел законченным и гармоничным, необходимо поработать, исходя из индивидуальных особенностей. Универсальной одеждой деловой женщины всегда был и остается костюм. Однако в зависимости от ситуации можно надеть юбку и блузку, платье. Вещи должны быть стильными, значит сшитыми безукоризненно из хорошей ткани.
Прическа, бижутерия, туфли и сумки должны говорить о вкусе женщины. В деловом костюме должно быть как можно меньше украшений, особенно из серебра и золота. Бижутерия применяется только современная и хорошего качества. Деловая женщина не может прийти на работу без чулок или в босоножках с подследниками.
Конечно, нашим женщинам поддерживать деловой имидж значительно труднее по ряду объективных причин. После работы в офисе она, как правило, продолжает трудиться и у себя дома: готовит ужин, убирает в квартире, воспитывает детей... Но каждый руководитель российской фирмы должен быть заинтересован в том, чтобы образ нашей женщины был нисколько не ниже деловой дамы из зарубежных фирм, и заботиться об этом. Свою заботу он может выразить в современных условиях (в зависимости от уровня фирмы и доходов) разными способами: выделением определенной суммы денег, так называемых "представительских", на покупку модной одежды, хорошей косметики; организацией квалифицированной медицинской помощи; созданием в рамках фирмы сервисного бюро, которое удовлетворяло бы различные потребности служащих, например приглашение гувернантки или репетитора, горничной или п
Самостоятельная работа:
Вопросы для письменного контроля:
- Почему предъявляются повышенные требования к одежде работников офиса?
- В чем сущность понятия "имидж сотрудника"?
- Перечислите составляющие имиджа сотрудника.
- В чем смысл поговорки: "Встречают по одежке, провожают по уму"?
- Что дает служащим комфорт офиса?
- Что является визитной карточкой офиса? Почему?
Практическая работа: "Создание визитки сотрудника компании"
Необходимые оборудование: компьютеры, проектор.
Постановка проблемы: Представьте себя сотрудником любой фирмы (каким вы будете сотрудником и вид деятельности фирмы выбираете сами). Для того чтобы легко оставлять свои контакты какому либо компаньону или работнику вам необходимо иметь визитку с вашими данными.
Задача: Разработайте визитную карточку сотрудника этой фирмы в Microsoft Office Publisher 2003. На визитной карточке обязательно должны быть: ваши Ф.И.О и должность, название фирмы, ее адрес, ваш рабочий телефон (можете указать домашний). Помните, что визитная карточка не должна быть перегружена информацией, она служит только для того чтобы найти контакт с хозяином карточки.